The Human Experience : How to make life better for your customers and create a more successful organization

درباره این کتاب

راهنمای ضروری برای ایجاد یک سازمان موفق از طریق آسان‌تر، بهتر و مستقیم‌تر کردن امور برای مشتریان. در تمام بخش‌ها، تمرکز بیش از حد سازمان‌ها بر عملکرد باعث شده است که عناصر «انسانی» تجربه مشتری نادیده گرفته شود. جان سیلز با بهره‌گیری از تحقیقات گسترده و مطالعات موردی، توضیح می‌دهد که تجربه عاطفی به اندازه تجربه عملکردی مهم است.